View Source

Список функциональных возможностей для Switchvox Free Edition, Switchvox SMB и Switchvox SOHO.

*Таб.1 Добавочные номера (Extensions)*

|| Функциональная возможность \\ || Описание функционала \\ || Switchvox Free Edition \\ || Switchvox SOHO \\ || Switchvox SMB \\ ||
| Количество добавочных номеров \\ | Добавочный номер (extension) \-\- числовой идентификатор, связанный с сотрудником \\ | максимум 15 | Нет ограничений \\ | Нет ограничений |
| ip-телефон/Добавочный номер ATA \\ | Заведение в системе внутренних номеров для ip телефонов и аналоговых абонентов, подключенных к АТА\* адаптеру (поддерживается только SIP протокол) | максимум 15 | Нет ограничений | Нет ограничений |
| Добавочные номера аналоговых телефонов \\ | Switchvox поддерживает также аналоговые телефоны подключенные непосредственно к устройству посредством карт аналоговых телефонных интерфейсов \\ | максимум 15 | Нет ограничений | Нет ограничений |
| Добавочные номера очередей вызовов \\ | Создание такого количества очередей, которое необходимо Вашему бизнесу \\ | есть | есть | есть |
| Виртуальные добавочные номера \\ | Создание виртуальных добавочных номеров общего назначения: для сотрудников, работающих удаленно (не в офисе), номера ящиков голосовой почты. Другими словами, виртуальный добавочный номер общего назначения не ассоциируется с конкретным номером телефона, но этот виртуальный номер может быть полезным в предоставлении дополнительного функционала в системе \\ | есть | есть | есть |
| IVR \*\* \\ | Предоставляет неограниченный функционал по созданию IVR, которое может действовать в качестве авто-секретаря, маршрутизации вызовов, в зависимости от времени суток и даже передавать данные в другие приложения \\ | есть | есть | есть |
| Шаблоны для добавочных номеров \\ | Посредством функции создания шаблонов для добавочных номеров, Вы можете раз настроить конфигурацию добавочного номера и применить ее ко всем добавочным номерам, которые Вы создаете в системе \\ | есть | есть | есть |
| Управления правами доступа для каждого добавочного номера в системе \\ | Администратор (-ы) системы могут делегировать или отозвать права доступа к функциональным возможностям системы и установить правила доступа к коммуникационным сервисам на каждый добавочный номер \\ | есть | есть | есть |
| Поддержка 3-х, 4-х, 5-ти значных добавочных номеров в системе \\ | Switchvox поддерживает 3-х, 4-х, 5-ти значные добавочные номера | есть | есть | есть |
| Группы добавочных номеров \\ | Группы добавочных номеров позволяют легко и быстро принять функциональные возможности для двух и более номеров одновременно \\ | отсутствует \\ | отсутствует | есть \\ |
\* ATA (Analog Telephone Adapter) \-\- Аналоговый Телефонный Адаптер, устройство связи одного и более аналогового телефона с цифровыми линиями связи (например, с [VoIP] интегрированной сетью услуг)

\*\* IVR (Interactive Voice Response) \-\- Интерактивный Автоответчик

*Таб.2 Методы набора*
|| Функциональная возможность || Описание функционала || Switchvox Free Edition || Switchvox SOHO || Switchvox SMB ||
| [VoIP] \\ | Switchvox поддерживает два протокола передачи голоса через цифровую сеть с коммутацией пакетов \-\- SIP и IAX. Протокол SIP наиболее популярный среди протоколов коммуникаций и сервисы передачи голоса поставляются Интернет Сервис Провайдерами именно посредством SIP протокола. Использование передачи голоса через публичную сеть передачи данных (Интернет) может значительно снизить затраты на телефонную связь при большом количестве международных звонков в компании \\ | есть \\ | есть | есть |
| Аналоговые телефонные линии связи \\ | Система Switchvox имеет возможность использовать обычные городские линии связи через специальные интерфейсные карты. Аналоговые линии также известны как PSTN или POTS линии. \\ | есть \\ | есть \\ | есть \\ |
| T1/E1 цифровые телефонные линии связи \\ | Switchvox поддерживает возможность установить цифровые интерфейсы T1/E1/PRI в устройство Switchvox, что позволяет осуществлять звонки через цифровые линии связи с коммутацией каналов. Обычно такие линии называют "потоками" и покупаются у провайдеров телефонной связи \\ | отсутствует \\ | есть \\ | есть \\ |
| Связь нескольких серверов Switchvox \\ | Система Switchvox может быть легко соединена с другой системой Switchvox, что позволяет бесплатно и быстро создать единый номерной план между офисами компании. Эта функция полезна для растущих компаний, открывающих филиальные представительства в регионах и за рубежом. Не смотря на территориальную распределенность офисов, все сотрудники доступны друг друг так, как будто все находятся в соседних кабинетах   \\ | есть | есть | есть |
*Таб.3 Контроль над звонками*
|| Функциональная возможность || Описание функционала || || Switchvox Free Edition || || || Switchvox SOHO || || Switchvox SMB ||
| Удержание вызова (Hold) \\ | Позволяет перевести вызов на удержание, используя как Ваш внутренний телефон, так и при помощи панели управления Switchboard. Сторона, поставленная на удержание будет слушать музыку на удержании \\ | есть \\ | есть \\ | есть \\ |
| Условный перевод (Assisted Transfer, Attended Transfer) или Переадресация вызова вручную \\ | Перед тем как выполнить перевод звонка, Вы должны поговорить с человек на которого переводите звонок, чтобы представить его \\ | есть \\ | есть \\ | есть \\ |
| Безусловный перевод (Blind Transfer) или Слепая переадресация вызова \\ | Наиболее чаще встречающийся тип переадресации \\ | есть \\ | есть \\ | есть \\ |
| Парковка Вызова (Call Parking) \\ | Для парковки вызова достаточно переадресовать его на парковку (номер парковки). Switchvox вернет припаркованный звонок обратно, когда пользователь наберет парковочный номер с телефона. Если Вы используете Switchvox SMB, Вы сможете увидеть все припаркованные вызовы на панели управления Switchboard и вернуть припаркованный вызов прямо из web-интерфейса, путем клика мышки. \\ | есть \\ | есть \\ | есть \\ |
| Не беспокоить (Do not disturb) \\ | Разрывается телефон? Соскучились за тишиной? Просто включите функцию "Не беспокоить"\! \\ | есть \\ | есть \\ | есть \\ |
| Отправка вызова (Send Call) \\ | Нет желание принимать входящие вызовы? Нажмите кнопку Send, которая будет отклонять все входящие вызовы \\ | есть \\ | есть \\ | есть \\ |
| Направленный перехват вызова (Directed pickup) \\ | Пользователю системы могут быть делегированы права для перехвата звонка, который пришел на другое рабочее место.  \\ | отсутствует \\ | отсутствует | есть \\ |
*Таб.4 Панель управления Switchboard*
|| Функциональная возможность || Описание функционала || Switchvox Free Edition || Switchvox SOHO || Switchvox SMB ||
| Вызов посредством клика мышкой в Панели Switchboard \\ | Набор любого телефонного номера, который занесен в телефонную книгу, другие добавочные номера и даже внешние телефонные номера. Вызов внутренних добавочных номеров осуществляется с Панели Телефонная Книга. \\ | отсутствует | отсутствует | есть \\ |
| Просмотр абонентов, разговаривающих в данный момент по телефону \\ | При условии делегирования прав, можно даже видеть Call ID абонента \\ | отсутствует | отсутствует | есть |
| Перевод звонка простым перетягиванием мышкой пиктограммы \\ | Перевод звонка в web-браузере на любого пользователя в телефонной книги или в голосовую почту пользователя \\ | отсутствует | отсутствует | есть |
| Текущий контроль над звонками \\ | При помощи Панели Текущие Вызовы (Current Calls), Вы можете ставить на удержание звонки, перенаправлять звонки на голосовую почту еще до ответа на звонок \\ | отсутствует | отсутствует | есть |
| Запись звонка в один клик во время разговора \\ | На Панели Текущих Вызовов можно кликнуть на кнопку записи, чтобы немедленно начать запись телефонного разговора  \\ | отсутствует | отсутствует | есть |
| Запись других звонков \\ | Если Вы имеет права, делегированные Вам системным администратором, Вы можете записывать звонки проходящие через систему Switchvox \\ | отсутствует | отсутствует | есть |
| Режим записи разговора, Режим  "шепота", Режим подключения к разговору \\ | Отличный функционал для обучения сотрудников, работающих в call-центрах\! Если Вам делегировали соответствующие права, Вы можете видеть, кто из сотрудников сейчас на линии, начать запись разговора, подключится к разговору в режиме "невидимки", в режиме "подсказывать только абоненту Switchvox", а также в режиме буквально "вклинивание в разговор". И это в один клик мышки\! \\ | отсутствует \\ | отсутствует | есть |
| Просмотр членов очереди \\ | Посредством панели Switchboard могут быть доступны все члены очереди. Следовательно, Вы сможете просматривать статистику в реальном масштабе времени о очередях и агентах, обслуживающих очереди. Здесь можно увидеть сколько членов из очереди обслужено каждым агентом, сколько им предстоит обслужить и прочее.  \\ | отсутствует | отсутствует | есть |
| Обзор очереди супервайзером \\ | Расширенная панель, которая отображает детальную информацию в реальном масштабе времени об очередях вызовов, ожидающих вызовах, сброшенных вызовах, а также какие агенты вошли в систему и полную детализацию обслуженных ими вызовах \\ | отсутствует | отсутствует | есть |
| Панель парковки вызовов \\ | Панель весьма полезна для секретарей, которые принимает большое количество входящих вызовов, паркуют их и могут просматривать, какие ожидающие вызовы припаркованы, а также как долго они находятся на парковке. Панель позволяет легко переключиться на абонента, находящегося на парковке вызовов. \\ | отсутствует | отсутствует | есть |
| Состояние присутствия абонента \\ | Пользователи панели управления Switchboard могут легко установить свой статус присутствия, который будет виден для других пользователей системы Switchvox. Более того, можно установить свое собственное сообщение-подпись, как например "Не беспокоить до 16.00. Я на совещании". \\ | отсутствует | отсутствует | есть |
| Панель Google Maps\* \\ | Вы должны увидеть это, чтобы поверить\! Входящий звонок заставит панель Google Maps приблизить на карте то место, откуда пришел звонок\!*\* \\ | отсутствует | отсутствует | есть |
| CRM**\* Панель \\ | CRM панель позволит сэкономить время на интеграцию с [SugarCRM]. Таким образом, когда Ваш телефон зазвенит в ответ на входящий звонок от клиента, в панели отобразятся данные связанные с клиентом, в том числе последние сделанные Вами заметки\! Если данных в базе клиентов нет, путем простого клика Вы можете добавить нового контрагента в Вашу систему CRM. \\ | отсутствует | отсутствует | есть |
| Всплывающие панели \\ | Всякий раз, когда Вы получаете входящий вызов, на Switchboard панели Вы получите данные о входящем номере. Более того, панель может отобразить такую информацию, как история заказов, статус оплаты товара или открытые заявки на решение проблем пользователей. \\ | отсутствует | отсутствует | есть |
| Всплывающие окна \\ | При поступлении звонка на телефон, в панели Switchvox Вы можете кликнуть на всплывающее окно, чтобы открыть новую web-страницу или по клику осуществить автоматическое действие, связанное с входящим номером телефона. \\ | отсутствует | отсутствует | есть |
\* Карты компании Google

\*\* На данный момент этот функционал предоставляет только для пользователей Канады и США

\**\* CRM (Customer Relationship Management System), Система управления взаимоотношениями с клиентами

*Таб.5 Голосовая почта*
|| Функциональная возможность || Описание функционала || Switchvox Free Edition || Switchvox SOHO || Switchvox SMB ||
| Гибкий доступ к голосовой почте \\ | Проверка голосовой почты может быть осуществлена в один клик прямо из Вашего смартфона. Также, можно набрать номер ящика голосовой почты с обычного телефона. Также удаленно можно прослушать голосовое сообщение \\ | есть | есть | есть |
| | | есть | есть | есть |
| | | есть | есть | есть |
| | | есть | есть | есть |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |