Asterisk Desktop Assistant - CTI приложение для Windows

Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Описание пакета ADA

Компания Digium объявила о выпуске первой беты нового компонента к Asterisk - Помощника Рабочего Стола (Asterisk Desktop Assistant, ADA) для Windows PC. ADA представляет собой первый шаг Digium по направлению к комплексному решению компьютерно-телефонной интеграции (CTI). Такое решение существенно упрощает набор номеров, делает его более быстрым и простым за счет интеграции функционала click to call (click2call) прямо в рабочие приложения. Помимо этого в пакет входит уведомление о поступающем вызове (call notification).

Для кого предназначен пакет ADA? В первую очередь для центров обработки вызовов (call центров), или для тех, кто большую часть рабочего времени занимается обработкой звонков. Интеграция функции click2call в броузер Firefox позволяет автоматически связать с телефонией WEB приложения. А за счет тесной интеграции с офисным пакетом Microsoft и другими приложениями с поддержкой TAPI (Telephony Application Programming Interface) возможно создание систем класса Unified Comunications, основанных на Asterisk.

Плагины к офису и Firefox автоматически распознают телефонные номера и делают их ссылками, при клике на которые происходит инициация вызова. Небольшое плавающее окно для быстрого набора номера может быть расположено в любом месте экрана, и при вводе первых цифр номера или имени осуществляет поиск в адресной книге Outlook.

Принцип работы

ADA работает через AMI интерфейс. При выборе номера в Asterisk посылается команда AMI Originate с указанным номером, и обратным каналом на телефон пользователя. При принятии входящего вызова, Asterisk передает событие клиентскому всплывающему приложению (pop-up). Пользователи Miscrosoft Outlook при входящем вызове могут видеть фотографию (при наличии) и имя вызывающего абонента. ADA тесно интегрирована с Outlook, Excel, [PowerPoint], Firefox, Thunderbird и любым другим поддерживающим TAPI приложением (меня в первую очередь интересует  интеграция 1C + Asterisk). Для активации поддержки ADA требуется адаптация плана набора номера. Никаких сложностей в этом нет, и любой администратор Asterisk должен с этим справится. В ближайшем времени поддержка ADA будет включена в [AsteriskGUI] и [AsteriskNOW], а также в наш дистрибутив AstPbx. Вся информация о настройке находится в  setup guide.

Ссылки

Бета версия Asterisk Desktop Assistant доступна бесплатно всему сообществу Asterisk без каких либо ограничений (надеюсь, это продолжится и впредь). По заявлению Digium, целью является получение обратной связи от сообщества. На forums.digium.com создан специальный раздел для обсуждение вопросов по ADA (находится  тут, а мы эти вопросы будем обсуждать в общем разделе  портала поддержки пользователей Asterisk). Скачать ADA можно с сайта Digium

Enter labels to add to this page:
Please wait 
Looking for a label? Just start typing.