Switchvox Notifier программный пакет

Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Программный пакет Switchvox Notifier интегрирует Switchvox ip-АТС с программным обеспечением Microsoft Office (Outlook, Word, [PowerPoint] и Excel).

Switchvox Notifier разработан для интеграции с Microsoft Office 2007, следовательно, некоторые функции не доступны, если Вы используете другу версию Microsoft Office.

Системные требования

Для работы с Switchvox Notifier необходима учетная запись на Switchvox SMB версии 4.0 и выше. Также у пользователя должны быть установлены следующие компоненты:

  • Операционная система Microsoft Windows XP, Windows Vista, или Windows 7
  • 32-битный процессор
  • Microsoft .NET Framework 3.5*
  • Microsoft Office 2007 Primary Interop Assemblies*
  • Microsoft Visual Studio Tools для Microsoft Office (версия 3.0 Runtime)*
  • Outlook 2007
* при необходимости, автоматически устанавливается с Switchvox Notifier
Если компьютер пользователя работает с 64-битным центральным процессором, Вы все-еще имеете возможность установить программное обеспечение Switchvox Notifier на целевую архитектуру. Некоторые функциональные возможности, тем не менее, не будут доступны для пользователя, например: контекстные метки (Smart Tags), контакты для быстрого вызова (Call Contact)

Установка  Switchvox Notifier

Скачайте исполняемый инсталляционный файл в удобное Вам место на диск рабочей cтанции

Дважды кликните на exe-файл для запуска установки

Нажмите кнопку Run (Запуск)

Нажмите кнопку Install (Установка) для продолжения установка

Нажмите кнопку Run (Запуск)

Нажмите кнопку Next (Далее)

Выберите I agree (Я согласен с условиями лицензии) и нажмите кнопку Next (Далее)

Нажмите кнопку Next (Далее) для начала установки

Установка завершена. Нажмите кнопку Close (Закрыть) для выхода из установщика. Если Вы оставили флаг Launch Switchvox Notifier (Запустить Switchvox Notifier), Switchvox Notifier автоматически запустится после нажатия кнопки Close (Закрыть). Если Вы желаете запустит Switchvox Notifier самостоятельно, Вы можете зайти в меню Start (Пуск) и кликнуть на ярлык запуска программного обеспечения.

Чтобы использовать функциональные возможности, связанные с почтовым клиентом Outlook, необходимо установить самую последнюю версию Microsoft Office.

Теперь, когда вы имеет установленное программное обеспечение Switchvox Notifier на клиентском компьютере, запустите приложение (ели оно еще не запущено), чтобы просмотреть панель Settings (Настройки) и выполните конфигурацию Switchvox Notifier для работы с Вашим Switchvox ip-АТС (см. Настройка Switchvox Notifier). 

Настройка Switchvox Notifier

После первого запуска Switchvox Notifier (или когда отсутствует соединение с Вашей Switchvox ip-АТС) автоматически отобразиться панель настроек Switchvox Notifier. Эта панель позволит вам сконфигурировать Switchvox Notifier.

В панели Настройка введите учетную запись Jabber для Вашей Switchvox ip-АТС, Ваш внутренний номер в системе Switchvox, а также Ваш пароль. Всю информацию Вы можете получить у системного администратора Switchvox.

После внесения информации во все поля панели Настройка, нажмите кнопку Save (Сохранить) и Switchvox Notifier автоматически выполнит соединение с сервером Switchvox ip-АТС и вернет Вам сообщения об успешном подключении.

Если Вы не получили уведомление об успешном подключении к серверу Switchvox ip-АТС, пожалуйста, проверьте корректность введенных данных: имя хоста, внутренний номер и пароль. Имя хоста Jabber может отличаться от имени хоста Switchvox User программного компонента, который Вы используете в web-браузере.

После успешного соединения с сервером Switchvox, Вы можете использовать Switchvox Notifier. Также, Вы можете использовать панель Настройка для просмотра протокола звонков и настройки функциональных особенностей Microsoft Outlook.

Панель Настройка имеет три закладки:

  • General (Общие настройки)
  • Call logs (Учет звонков)
  • Outlook (Настройка Outlook)

Switchvox Notifier. Общие настройки

Закладка General позволяет Вам установить доменное имя Switchvox ip-АТС, внутренний номер и пароль пользователя. Установленный флаг Remember Password (Запомнить пароль) позволяет Вам

автоматически аутентифицироваться на сервере Switchvox

Поле проверки автоматического обновления (Automatically check for updates on startup), если отмечено, позволяет при каждой загрузки приложения проверять обновления Switchvox Notifier.

Закладка Call Logs позволяет указать количество дней за которые Notifier должен отображать журнал звонков. Также на этой закладке можно задать временной интервал, за который Вы хотите увидеть журнал вызовов.

Закладка Outlook позволяет Вам настроить активности в Notifier. Если Вы не используете в качестве почтового клиента Outlook, рекомендуется выключить опцию Enabled Outlook Tab in Notifier (pop-up), путем снятия галочки.

Программный пакет Switchvox Notifier включает Outlook Add, что позволяет интегрировать почтовый ящик Switchvox с клиентом Outlook.

После установки Switchvox Notifier, во время первого запуска Outlook появится следующее диалоговое окно:

  • Нажмите кнопку Install (Установка) для продолжения инсталляции.
  • Чтобы настроить Ваш почтовый ящик Switchvox в Outlook, необходимо выполнить несколько шагов:
  • Откройте Microsoft Outlook и выберите Tools > Account Settings (Средства > Настройки учетной записи)
  • Нажмите New (Новый), чтобы создать новую почтовую учетную запись
  • Выберите протокол IMAP и нажмите Next (Далее)
  • Выберите дополнительные настройки сервера или дополнительные типы серверов
  • Нажмите Next (Далее)
  • Выберите e-mail
  • Нажмите Next (Далее)

  • В секции User Information (информации о пользователе) введите имя и e-mail. Ваш адрес электронной поты на Switchvox совпадает с внутренним номером, за которым следует @ и ip адрес сервера Switchvox или доменное имя. Например:  101@10.10.10.10 или 101@pbx.mydomain.com.
  • В секции Server Information (информации о сервере) выберите тип учетной записи IMAP и введите имя Switchvox сервера или его ip адрес. Ваши почтовые сервера для входящей и исходящей почты -- это ip адрес или доменное имя сервера Switchvox.
  • В настройках входа в систему (Logon Information) укажите имя пользователя (User Name) и пароль (Password). Имя пользователя совпадает с Вашим внутренним телефонным номером, а пароль такой же что и для входа Switchvox User.
  • Выберите галочку Remember password (Запомнить пароль), если Вы не хотите каждый при обращение с почтовому ящику на сервере Switchvox вводить имя почтового ящика и пароль.
  • Нажмите Next (Далее)
Если Вы удалили, а потом вновь установили программный пакет Switchvox Notifier, то при первом запуске клиента Outlook Вы получите сообщение об ошибке. Если Вы получили сообщение об ошибке, Вы не можете использовать Message Center (Центр Сообщений). Чтобы исправить ситуацию, необходимо очистить кэш приложения перед повторной установкой Switchvox Notifier, следующей командой:
C:\Program Files\Microsoft.NET\SDK\v2.0\Bin\Mage.exe -cc
Более подробную информацию о Mage.exe можно узнать с страницы: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/acz3y3te(VS.80).aspx

Подписка на каталоги

Когда Ваш почтовый ящик в Switchvox доступен из Outlook, Вы можете использовать последний для управления каталогами, размещенными в Вашем почтовом ящике. Для этого зайдите на закладку Voicemail / Fax > Mailbox (Голосовая почта/Факс > Потовый ящик) в Вашем инструменте пользователя Switchvox, где можно выбрать все каталоги или просто один, который Вы можете использовать в Outlook. Позже, Вы всегда можете подписаться снова. Более того, Вы можете создать каталог прямо из почтового клиента Outlook и этот каталог станет доступен в Вашем почтовом ящике Switchvox. 

Чтобы подписаться на каталог Switchvox в потовом клиенте Outlook, необходимо выполнить следующие шаги:

В Mail Folders (Почтовые каталоги) выберите Switchvox inbox (Входящие Switchvox)

Выберите Tools > IMAP Folders (Инструмент > Каталоги IMAP) или щелчком правой кнопкой мышки выберите каталоги IMAP

Отобразится список каталогов IMAP, где Вы можете подписаться на выбранный Вами каталог или отписаться с ранее подписанного каталога. В случае, если Вы не видите список каталогов, нажмите кнопку Query (Выполнить запрос).

Поздравляем! Вы выполнили установку учетной почтовой записи Switchvox в клиенте Outlook.  Секция Message Center (Центр Сообщений) расскажет Вам об обработке Switchvox почты в клиенте Outlook

Установка опций набора номера для списков контактов

Чтобы совершить звонок при помощи списка контактов в Outlook, для начала Вам необходимо установить опции набора в Outlook. Чтобы сделать это, необходимо выполнить несколько шагов:

  • Открыть контакт в Outlook, который имеет номер телефона и кликнуть правой кнопкой мышки на этот контакт
  • Выбрать Call Contact (Контакт при помощи телефона)
  • В появившемся диалоге New Call (Новый вызов)

  • Кликнуть на кнопку Dialing Options (Опции набора). После откроется одноименное диалоговое окно

  • Выберите Switchvox Line с выпадающего меню Connect using line (Соединение с использованием линии)
  • Нажмите Ok
  • Теперь Вы можете кликнуть на Start Call (Начать звонок) в диалоговом окне New Call (Новый звонок) и Ваш Switchvox телефон начнет набирать указанный в списке контактов Outlook номер телефона!
Следует отметить, что если у Вас не получилось совершить вызов таким образом, необходимо зайти в Dialing Properties (Свойства набора) и еще раз проверить, что активированные  Location's Dialing rules (Правила набора) совместимы с Switchvox's Call API Settings (Настройки API вызовов в Switchvox) для вашего внутреннего номера. Пожалуйста, обратитесь за помощью к Вашему системному администратору за помощью в настройках. Наиболее вероятная проблема заключается в том, что Вы активировали Location (Месторасположения) с предваряющей номер 9-кой и Ваш Call API (API вызовов) также добавляет в начало номер цифру 9. Чтобы решить проблему, удалите любые цифры для Вашего Location.

Система уведомлений 

Notifier (Система уведомлений) позволяет расширить функционал Switchvox через пиктограммы на Вашей панели задач.

Всякий раз, когда вы принимаете входящий вызов или устанавливаете звонок с вызываемым абонентом, Панель уведомлений о звонках (Notifier Call Panel), размещенная в правом нижнем углу рабочего стола, предоставляет Вам несколько полезных инструментов:

  • Dialer (Номеронабиратель) позволяет Вам осуществлять звонки прямо с Вашего рабочего стола
  • Когда поступает входящий вызов, открывается Панель уведомлений о звонках, в которой отображается исходящий номер дозвонившегося Вам абонента (Caller ID) и история звонков, связанная  с этим номером.
  • Панель уведомления о звонках интегрируется с Outlook, позволяя Вам видеть любую информацию, связанную с дозвонившимся к вам абонентом, а также создать новый контакт, задачу, предстоящую встречу или e-mail сообщение с абонентом.

Вызов при помощи номеронабирателя (Dialer)

Чтобы совершить звонков при помощи номеронабирателя необходимо:

  • Кликнуть на пиктограмму в правом нижнем углу экрана рабочего стала операционной системы

  • Ввести телефонный номер, на который Вы хотите позвонить. Это может быть внутренний номер Вашей телефонной системы Switchvox или внешний номер. Если Вы используете Outlook 2007, Вы можете воспользоваться авто-подсказкой -- при вводе первых нескольких цифр телефонного номера или букв Вашего контакта, номеронабиратель предложить Вам выбрать телефонный номер из справочника контактов Outlook.
  • Далее необходимо просто нажать Enter или кликнуть мышкой на кнопку Dial (Набрать). Система Switchvox наберет указанный в номеронабирателе номер. Когда соединение будет установлено, Панель уведомления о вызовах откроется в правом нижнем углу Вашего рабочего стола.

Чтобы закрыть номеронабиратель, просто кликните на пиктограмму системы уведомлений Notifier.

Прием телефонных звонков

Когда Вы принимаете входящий телефонный звонок, открывается Панель уведомлений о звонках

Когда вы принимаете входящий вызов или уже общаетесь по телефону, Панель обработки звонков (Call Panel) предлагает вам средства обработки вызовов.

  • Игнорировать (Ignore). Нажав эту кнопку, чтобы перевести звонок на одно из установленных правил обработки вызовов. По умолчанию входящий звонок просто переведется на голосовую почту. Это работает для всех входящий, но еще не отвеченных звонков или для активных звонков.
  • Действия (Actions). Нажав на эту кнопку, вы можете попасть в Панель коммутации Switchvox, создать новый контакт, задачу, предстоящую встречу или отправить e-mail абоненту, используя информацию об абоненте.
    Если у Вас установлен Outlook 2007 или Вы выключили Outlook в панели настроек, действия, связанные с Outlook будут недоступны

    Если абонент еще не находится в списке контактов, все что Вы можете -- это создать контакт (Create Contact). Если вызывающий абонент уже в списке контактов, Вы можете создать другой контакт с тем же самым номером телефона, а также задачу, встречу или почтовое сообщение.

Закладка Outlook отображает все контакты, связанные с этим номером и позволяет Вам узнать, есть ли у Вас непрочитанные почтовые сообщения от пользователя с этим номером телефона, а также получить информацию о предстоящих встречах и открыть задачу для этого контакта.

Если у Вас не установлен Outlook 2007 или Вы выключили Outlook в панели настроек, действия, связанные с Outlook будут недоступны

[picture]

В случае, если Вы имеете несколько контактов в Outlook для этого номера, все контакты будут выведены на экран.
[picture]

Закладка History (История) отображает историю звонков, связанную с этим абонентом. Пиктограмма перед каждой записью в списке истории вызовов показывает направления звонка (входящий или исходящий).

[picture]

Использование Меню Панели уведомлений (Menu Notifier)

Если правой кнопкой мышки кликнуть на пиктограмму Системы уведомлений, появятся следующие опции:

  • Show Calls (Отображать звонки). Позволяет вывести на экран рабочего стола Панель уведомлений о звонках. Это функция полезна, когда Вы уже установили телефонное соединение (входящее или исходящее) или не имеет эффекта, если Вы уже имеет открытой Панель вызовов (Call Panel)
  • Коммутационная панель Switchvox (Switchboard). Позволяет открыть панель в окне системы уведомлений
  • Settings/Logs (Настройки/Журналирование). Позволяет открыть панель настроек и просмотреть журнал звонков
  • Выход (Exit). Позволяет выйти из системы уведомлений. Это не влияет на Outlook Message Center (Центр сообщений Outlook) или на Smart Tags (Контекстные метки)

Центр сообщений (Message Center)

Центр сообщений предоставляет Вам следующие возможности:

  • Быстрый просмотр голосовой почты и уведомлениях о поступивших факс-сообщениях
  • В один клик прослушать голосовую почту или просмотреть факс-сообщение. Как только Вы прослушаете голосовое сообщение или просмотрите факс-сообщение, Switchvox пометить их как прочитанное
  • Легко создавать действия, связанные с контактами Outlook
  • Функция звонка в один клик для контактов Outlook при помощи опции Call Contact (Вызов контакта). Эта функция не доступна для хостов, работающих с 64-битным процессором
  • Функция набора в один клик мышки для телефонных номеров в e-mail сообщении (через Контекстные метки)

Как только Вы настроили свою учетную запись Switchvox в Outlook, перейдите в почтовые каталоги Outlook и кликните на Вашу новую учетную запись. Центр сообщений покажет Вам сколько у Вас непрочитанных почтовых и факсовых-сообщений.
[picture]

Центр сообщений позволяет Вам открыть почтовое сообщений и прослушать присоединенное сообщение голосовой почты через (Switchvox Message center add-in) дополнительные возможности Центра сообщений Switchvox. Если вы не видите этих дополнительных возможностей, необходимо перезагрузить Outlook.
[picture]

Кнопка Действия (Actions) позволяет вам создавать новые действия, связанные с абонентом. Если вызывающий еще не находится в списке контактов, Вы можете легко добавить его туда, используя Create Contact (Создать контакт). Если абонент уже занесен в Ваш список контактов, Вы можете создать другой контакт с тем же номером телефона или создать задачу, встречу, а также отправить почтовое сообщение.

Контекстные метки (Smart Tags)

Во всех программах Microsoft Office (Outlook, Word, [PowerPoint] и Excel). доступны контекстные метки. Такие метки позволяют Вам настроить действия которые должны быть выполнены, на основании типа данных, помеченных при помощи меток. В Вашем случае, телефонные номера, обрамленные контекстными метками, позволяют набирать этот номер при помощи Вашей ip-АТС Switchvox.

Чтобы совершить звонок, используя контекстные метки, кликните на кнопку действия под телефонным номером.
[picture]

Далее, использую меню, выберите Call via PBX (позвонить через АТС). Switchvox наберет Ваш внутренний номер, а потом, когда вы поднимите телефонную трубку, наберет номер телефона, помеченный контекстной меткой так, будто Вы его сами набрали с телефона.

Если Ваш Microsoft Office документ не имеет телефонных номеров, помеченных при помощи контекстных меток, Вам необходимо самостоятельно внести метки. Эти действия необходимо проделать для всех документов, в которых есть телефонные номера!

В Microsoft Office 2007 Word, [PowerPoint] или в Excel необходимо выполнить следующие действия:

  • Выбрать Microsoft Office Button > Program Options (где Program -- это имя документа)
  • Кликнуть на Add-ins (Дополнения)
  • С выпадающего меню выбрать Smart Tags (Контекстные метки)
  • Нажать Go (Далее)
  • Отметьте текстовая метка /данные при помощи контекстных меток
  • Отметьте номер для звонка (Switchvox контекстная метка)
  • Отметьте номер телефона (список контекстных меток), если это доступно
  • Нажать ОК

В Microsoft Office Outlook 2007:

  • Выбрать Tools > Options (Инструменты > Опции)
  • Выберите закладку Spelling (Правописание)
  • Выберите Spelling and Correction (Правописание и автокорректировка)
  • Кликните на закладку Опции автокорректировки
  • Выберите закладку Контекстные метки
  • Отметьте текстовые метки с контекстными метками
  • Отметьте номер для звонка (Switchvox контекстные метки)
  • Отметьте номер телефона (список контекстных меток), если это доступно
  • Нажать ОК

Программный пакет сервисов Switchvox

Программный пакет сервисов Switchvox предоставляет возможность взаимодействия с Вашей системой Switchvox посредством расширенных XML API интерфейсов. Процесс, отвечающий за обслуживание запросов со стороны Switchvox может быть запущен и остановлен локальную панель сервисов. Более подробную информацию можно получить на странице Центра разработок Switchvox.

Switchvox TAPI

Switchvox TAPI (Telephony Service Provider Application Programming Interface) известный как API интерфейс сервиса телефонной связи представляет собой DLL библиотеку, которая поддерживает управление механизмом взаимодействия через набор экспортируемых функций. Благодаря Switchvox TAPI Вы имеете возможность набирать телефонные номера прямо из Ваших локальных приложений. Библиотека Switchvox TAPI осуществляет набор телефонных номеров через программный пакет сервисов Switchvox.

Enter labels to add to this page:
Please wait 
Looking for a label? Just start typing.