Switchvox. Руководство администратора

Skip to end of metadata
Go to start of metadata
Руководство администратора актуально для версии Switchvox SMB version 4.6

Добро пожаловать в Switchvox! Документация описывает процесс установки Switchvox, как использовать web-ориентированный инструмент администрирования Switchvox.

В документе по администрированию Switchvox мы повсеместно ссылаемся на меню инструментария администрирования Switchvox, используя символ ">". Например, вместо того чтобы писать: "Выберите опцию Управление Внутренними номерами в закладке меню Внутренние номера, панели навигации Switchvox", мы будем ссылаться на это так: "Внутренние номера > Управление внутренними номера".

Установка Switchvox

Чтобы приступить к настройке Switchvox, необходимо выполнить инсталляцию аппаратной части устройства, в соответствии с инструкцией по установке. Эта процедура также включает настройку сетевого интерфейса и подачи питания на оборудование Switchvox. Как только Вы выполнили инсталляцию устройства, можно приступать к программной настройке Switchvox.

Когда на LCD дисплее Switchvox появиться сообщение: "Press any key" (Нажмите любую кнопку), это говорит о том, что Switchvox готов к конфигурации.

  • Нажмите на любую кнопку
  • Используйте кнопки с стрелками Up (Вверх) и Down (Вниз) на корпусе оборудования, для перемещения к Configure Network (Настройка сети). Чтобы выбрать пункт меню, нажмите на кнопку с "галочкой" зеленого цвета
  • Используйте кнопки с стрелками Up (Вверх) и Down (Вниз) на корпусе оборудования, для перемещения к Set DHCP/Static (Получение ip адреса по протоколу DHCP или задание адреса вручную) и нажмите "галочку"
  • Используйте кнопки с стрелками Left (Влево) и Right (Вправо) на корпусе оборудования, для указания Static (Статический ip адреса) или DHCP (Получение ip адреса по протоколу DHCP).
Мы рекомендуем использовать статический ip адрес. Это обусловлено тем, что Switchvox является сервером и важно, чтобы Вы связали с ним ip адрес, который не будет изменен после того, как будет выполнена настройка и все пользователи будут подключены к нему.

Если Вы используете DHCP, мы рекомендуем настроить DHCP сервер с резервированием одного и того же ip адреса для сервера Switchvox.

  • Используйте кнопки с стрелками Up (Вверх) и Down (Вниз) на корпусе оборудования, чтобы выбрать пункт меню View System Info (Просмотр системной информации). Здесь Вы увидите URL адрес Средств Администрирования Switchvox. Теперь Вы можете использовать любой компьютер в сети, чтобы зайти на web-интерфейс Switchvox, ввести в браузер URL и приступить к настройке сервера.

Использование статического ip адреса

Если Вы используете статический ip адрес для сервера Switchvox, необходимо указать связанную с такой схемой включения информацию:

  • Собственно ip адрес сервера
  • Маску подсети
  • ip адрес маршрутизатора
  • ip адрес DNS сервера

Если Вы не знаете этой информации, узнайте ее у Вашего системного администратора

Для выбора каждой адресной записи, используйте кнопки Up и Down, размещенные возле LCD панели. После указания всей информацией, используйте кнопки Up и Down для выбора пункта меню Save Net Settings (Сохранить сетевые настройки).

ip адрес

ip адрес предоставляется вашим системным администратором. Используйте кнопки Left и Right для размещения курсора в нужную позицию на LCD дисплее, а также кнопки Up и Down для изменения цифр.

Маска подсети

По умолчанию выбрана маска 255.255.255.0. Если Вы используете другую маску, укажите ее корректное значение.

Шлюз

Адрес шлюза обычно является ip адресом Вашего маршрутизатора. Укажите корректный ip адрес маршрутизатора для вашей сети.

DNS сервер

Адрес DNS сервера -- это ip адрес Вашего внутреннего сервера имен или DNS сервера провайдера.

Использование DHCP

Если Ваш маршрутизатор может выдать серверу Switchvox ip адрес с использованием DHCP протокола, необходимо указать MAC адрес сетевого интерфейса сервера Switchvox в настройках маршрутизатора. MAC адрес сетевой карты Switchvox отображается на экране сервера и состоит из комбинации шести цифр и букв, разделенных двоеточием (например: 00:11:11:AF:2A:EA). Чтобы настроить маршрутизатор и добавить MAC адрес в DHCP сервер, следуйте инструкциям по настройке Вашего маршрутизатора. Работа DHCP сервера отличается на разных маршрутизаторах, в зависимости от бренда, следовательно, мы не можем описать все нюансы настройки.

После выбора DHCP на экране Switchvox, необходимо при выбрать Save Net Settings (Сохранить сетевые настройки).

Установка программного обеспечения с CD-ROM

Вставьте диск Switchvox Installation (Установка Switchvox) в CD-ROM устройства и перезагрузите оборудование. Вам будет предложено начать процесс инсталляции, нажатием любой кнопки на Вашей клавиатуре.

Настройка часового пояса

После начала процесса установки на экране появится карта. Выберите свое месторасположение на карте, что позволит выбрать часовой пояс, в котором будет работать Switchvox. Если Вы выберите неправильно часовой пояс, позже можно исправить ее, после инсталляции Switchvox.

Настройка часового пояса важный элемент настройки, так как это влияет на правильную генерацию отчета звонков.

Форматирование жесткого диска и инсталляция программного обеспечения

После настройки часового пояса, система выполнит форматирование жесткого диска и установить программное обеспечение. После выполнения инсталляции, Вам будет предложено перезагрузить систему. Для этого необходимо вытянуть CD диск и нажмите любую клавишу.

Основные функции сервера

Существуют несколько функций сервера, которые могут или должны быть выполнены на сервере Switchvox. Все они перечислены ниже. используйте LCD экран на оборудовании или просто подключите монитор с клавиатурой к серверу Switchvox.

Просмотр системной информации. Эта функция показывает URL Средств Администрирования Switchvox (Switchvox Admin Tool Suite).

  • Настройка сети. Функция позволяет изменить сетевые настройки Switchvox. Это та же опция, с которой Вы столкнулись во время начальной установки Switchvox. Вы можете осуществить настройку сети непосредственно отсюда.
  • Перезагрузка ip-АТС. Эта функция позволяет перезагрузить сервер. Осуществить перезагрузку можно так: Machine Admin -> System Reload (Управленвие аппаратной частью -> Перезагрузка системы).
  • Выключение ip-АТС. Функция выключает программное обеспечение Switchvox и отключает питание на оборудовании.
  • Переустановить HTTPS сертификат. Переустановка SSL сертификата осуществляется только при помощи этой функции.
  • Доступ к технической поддержке. Эта функция позволяет предоставить подробный отчет. Также это можно осуществить при помощи: Diagnostics -> TSR Report (Диагностика -> TSR отчет).
  • Восстановление web-доступа. Функция восстанавливает локальный доступ через web-интерфейс к Средствам Администрирования Switchvox. Если Вы выключите доступ в правилах Local Network (правила локальной сети) закладки Access Control (Управление доступом), вы можете включить его обратно, используя эту опцию. Эту функцию можно осуществить только на сервере.
  • Сбросить пароль администратора. Функция переустанавливает пароль администратора в значение по умолчанию ("admin"). Имя учетной записи администратора системы также "admin". Эту функцию можно осуществить только на сервере.
  • Разблокировать ip адрес. Функция снимает блокировку (блокировки) с локальной сети. Это означает, что любые заблокированные ip адреса, у которых первые три цифры совпадают с первыми тремя цифрами ip адреса Switchvox (например, /24 CIDR). Эту функцию можно осуществить только на сервере.
  • Изменение пароля LCD. Функция позволяет Вам изменять и устанавливать пароль LCD дисплея. Если Вы не запомнили пароль для LCD дисплея, тогда Вы можете его обнулить при помощи этой функции. Эту функцию можно осуществить только на сервере.
  • Блокировка LCD. Функция переводит LCD экран в режим запроса пароля. Эту функцию можно осуществить только на сервере и только, если Вы имеете собственно LCD дисплей на своем оборудовании.

Справочное пособие администратора системы

Средства Администрирования Switchvox позволяют вам управлять и администрировать систему Switchvox через web-интерфейс.

Вход в Средства Администрирования Switchvox (подсистема администрирования)

Откройте web-браузер на компьютере, который находится в одной сети с сервером Switchvox и введите URL подсистемы администрирования:

https://YourServerIPaddress/admin

Страница входа в подсистему выглядит следующим образом:

[picture]

Для первого входа в систему используйте следующую учетную запись администратора:

User Name: admin

Password: admin

Из соображений безопасности, рекомендуется сменить пароль по умолчанию на более безопасный. Степень устойчивости к взлому пароля будет отображена на экране по мере ввода нового пароля, что поможет вам создать сильный пароль. Последующие входы в систему должны использовать имя пользователя admin и новый пароль. После входа в систему на экране появится панель управления подсистемой администрирования сервера.

Если Вы забыли пароль администратора, см. основные функции сервера для обнуление пароля в значение по умолчанию

Для выхода из подсистемы администрирования, кликните на закладку Logout (Выполнить выход) в правом верхнем углу экрана.

Навигация в подсистеме администрирования

Панель навигации в подсистеме администрирования имеет следующие выпадающие меню:

  • Extensions (внутренние номера). Позволяет осуществлять управления внутренними номерами и шаблонами, задавать настройки внутренних номеров, управлять группами и определять полномочия.
  • PBX Features (Возможности ip-АТС). Закладка позволяет осуществлять конфигурирование опций, таких как: музыка на удержании, определять временные интервалы и настраивать IVR меню.
  • Системные настройки. Настройка аппаратной части, голосовых каналов, правил маршрутизации входящих вызовов и другие настройки, формирующие фундамент для работы Switchvox.
  • Диагностика. Смотри детализация и отчеты, а также устранение неполадок в Switchvox.
  • Администрирование аппаратной части. Модификация сетевых настроек, управление резервным копированием системы, применение обновлений и прочее.

Справочная информация

Чтобы получить помощт непосредственно в подсистеме администрирования Switchvox, можно кликнуть на ссылку помощи:

[picture]

После нажатие на ссылку всплывет окно с справочной информацией о текущем инструменте администрирования.

Если после нажатия на ссылку Вы не увидели всплывающего окно помощи, необходимо в web-браузере разрешить всплывающие окна для сервера Switchvox.

Регистрация Switchvox

После инсталляции Вам необходимо зарегистрировать систему, чтобы получить полный функционал. Для этого необходимо зайти на вкладку: Machine Admin -> Product Registration и попасть на страницу регистрации продукта.

Введите Вашу контактную информацию и Registration Code (Код регистрации продукта). Ваша контактная информация необходима нам для связи с Вами технической поддержки. 16-смивольный код регистрации можно увидеть на прилагаемом к продукту CD диске. Введите код без ошибок, как указано на диске, учитывая верхний регистр, по 4 символа в каждое из четырех полей ввода кода.

После этого нажмите кнопку Submit (Подтвердить) для отправки регистрационных данных в компанию Digium -- системе регистрации продуктов.

[picture]

Обновления Switchvox

Прежде, чем приступить работать с системой, рекомендуем Вам убедиться, что у Вас установлена самая свежая версия Switchvox. Для этого выберите закладку: Machine Admin -> Updates. Если страница обновлений сообщает Вам, что нет доступных обновлений, значит Вы установили самую новую версию Switchvox. Если обновления доступны, Вы должны обновиться до самой новой версии, прежде чем приступите к работе с системой.

Поддерживаемые телефоны

Switchvox поддерживает два типа трубок: SIP/[VoIP] телефоны и аналоговые аппараты. [VoIP], передача голоса с использованием пакетной коммутации протокола ip, это общее название технологии, позволяющее Вам осуществлять общение при помощи сетевого соединения: будь то локальная сеть компании, или же глобальная сеть Интернет.

SIP телефоны

SIP телефоны являются цифровыми телефонами, которые преобразовывают аналоговый сигнал, которым является голос человека, в цифровую форму и отправляют его, используя Switchvox, в сетевую среду передачи данных. Фактически, SIP телефон выглядит как обычный офисный телефон. Некоторые SIP телефоны имеют два сетевых порта Ethernet, что позволяет Вам присоединить персональный компьютер к сети передачи данных, используя SIP телефон. Более того, Вы можете использовать в качестве конечного устройства пользователя программный телефоны с поддержкой протокола SIP, что является программной реализацией телефона в виде запущенной программы в Вашей операционной системе.

Аналоговые телефоны

Для соединения аналоговых телефонов с Switchvox, необходим ATA (Analof Telephone Adapter, аналоговый телефонный адаптер). ATA преобразовывает аналоговый сигнал, полученный с телефонной трубки, в цифровую форму и отправляет его в сеть передачи данных так же, как это делает обычный SIP телефон. В качестве альтернативы ATA, можно использовать группу каналов, которую обычно предоставляет провайдер телефонной сети. Группа каналов позволяет Вам завести в офис 30 телефонных линий одним кабелем E1, который Вы подключите к Switchvox, путем дополнительной телефонной платы.

Аналоговые телефоны не требуют конфигурации. Тем не менее, в зависимости от метода соединения с Switchvox, Вы должны настроить либо ATA, либо группа каналов. Если Вы покупаете ATA с Switchvox, то он уже у Вас настроен. В случае, если Вы уже используете группу каналов, Вам необходимо подключить все телефоны к нему и настроить линии в Switchvox.

Видео телефоны

Видео телефон представляет собой цифровой телефон, задача которого преобразовать аналоговые сигналы: видео и голос, поступающий из окружающей среды, в цифровую форму, пригодную для передачи по сети с пакетной коммутацией. Switchvox поддерживает передачу видео через SIP канал и работает с множеством видео телефонов, включая аппаратные телефоны и программные телефоны.

Первый звонок

Для того, чтобы совершить звонок, необходимо подключить телефоны в локальную сеть компании и настроить для работы с Switchvox. Как только телефон отобразит на экране текущую дату, время и внутренний номер, значит он готов к использованию.

Когда телефон готов к использованию, поднимите трубку и наберите внутренний номер 800, при этом Вы попадете в простое IVR меню. При этом вызов должен быть установлен и вы услышите голосовое приветствие: "Поздравляем, Ваш Switchvox настроен корректно".

Факс

Switchvox позволяет оправлять и принимать факсовые сообщения. Вы можете оправлять факс с Вашего факс-телефона или непосредственно с персонального компьютера на факс-телефон. Все входящие факсовые сообщения попадают на внутренний номер Switchvox и могут быть найдены в закладке номеров почтовых ящиков (Mailbox).

Мы настоятельно рекомендуем обрабатывать факсы с использованием линий с коммутацией каналов (аналоговые или цифровые линии традиционной телефонии) или же использовать протокол передачи данных T.38 с применением SIP канала. Если это не представляется возможным, значит Вы должны выделить специальный внутренний номер для входящих или исходящих факсовых сообщений. В случае, если Вы не используете аналоговые линии связи, цифровые PRI потоки или протокол T.38 через SIP сервис провайдера, значит обнаружение входящих факсовых сообщений и их качество обработки оставляет желать лучшего. Чтобы включить поддержку передачи и приема факсовых сообщений, необходимо установить лицензию на поддержку факсов. Для этого перейдите в Machine Admin -> Digium Addon Products (Управление аппаратной частью -> Дополнительные продукты компании Digium).

Входящие факсы

Вы можете задать внутренний номер для факсовых сообщений для каждой группы каналов или SIP сервис провайдера. При поступлении факса, сообщение будет смаршрутизированно на этот номер. При помощи закладки Incoming Call Route (Маршрутизация входящих вызовов) вы можете задать определенный телефонный номер (DID) для обработки определенных голосовых вызовов и факсовых сообщений. Также для определенного DID можно задать только обработку факсовых сообщений, которые будут оправляться на ранее заданный внутренний номер. Это удобно тогда, когда необходимо выделить отдельный номер DID для обработки только факсов.

Исходящие факсы

Если Вы хотите использовать факсовый аппарат для отправки факсов, Вы выделяете внутренний номер только для отправки факсов. В этом случае Switchvox обрабатывает все исходящие активности с этого номера, как отправку факсов (печатать факсовый файл, разместить его в каталог Fax.Outbox на номер почтового ящика и отправить его получателю). Также можно использовать Feature Code внутренний номер,позволяющим Вам отправлять факсы с факс-аппарата и принимать факсы на другой номер Outbox. 

Если Вам необходимо передавать факсы на другой компьютер, необходимо установить драйвер принтера на Ваш персональный компьютер. Каждый пользователь системы Switchvox может установить на свой ПК драйвер принтера для выделенного исходящего номера отправки факсовых сообщений. Исходящие факсовые сообщения можно найти в выделенном для этих целей внутреннем номере почтового ящика.

Обмен мгновенные сообщениями

Система Switchvox поставляется со встроенным XMPP Jaber сервером для предоставления информации о присутствии пользователя и в качестве сервера обмена мгновенными сообщениями в режиме реального времени. В качестве клиентской части можно использовать XMPP клиент или web-панель Switchboard, закладку Chat Panel (Чат панель). Главная страница Чат панели предоставляет список пользователей системы с которыми можно начать переписку просто двойным кликом мышки.

Вы можете указать имя хоста Switchvox Jabber сервера на корпоративном сервере имен. Вы можете указать имя хоста Jabber на закладке Network Settings (Machine admin -> Network Settings). Если Вы используете связанные сервера Switchvox, Вы также можете указать имя хоста связанного Jabber сервера в информации о [VoIP] Provider (Провайдер [VoIP]).

Видео звонок

Видео звонки доступны через SIP канал. Для формирования качественной картинки во время видео звонка, мы рекомендуем Вам использовать видео телефоны от одного производителя. Если Вы используете программный телефон, также используйте программное обеспечения одного разработчика с обеих концов. Также убедитесь в том, что используете самую последнюю версию программного телефона!

Видео звонки не доступны с использованием IAX канала. Видео звонки доступны между связанными системами Switchvox SMB версии 4.0 и выше , при этом должен использоваться протокол SIP. Если Вы попытаетесь установить видео соединение с использованием IAX канала и версией, более старой чем 4.0, видео сигнала абоненты не увидят, но при этом будет установлен голосовой канал.

Внутренние номера

Средство управления внутренними номерами (Extensions) позволяет системному администратору управлять номерами, добавлять новые номера в системе, использовать шаблоны для настройки параметров внутренних номеров Switchvox.

Управление внутренними номерами

Внутренние номера -- это номера, используемые Switchvox для отправки вызова от пользователя системы на любой другой номер, согласно правилам обработки вызовов в системе. Существуют различные виды внутренних номеров, например: внутренние номера телефонных устройств, номера IVR меню, очередей и пр. Закладка Manage Extensions (Управление внутренними номерами) отображает все внутренние номера, используемые на данный момент в системе. Закладка панели управления Switchvox позволяет Вам создавать новые внутренние номера, редактировать уже существующие, а также удалять их из системы.

Когда Switchvox система только установлена, она уже имеет ряд предопределенных внутренних номеров. мы предполагаем, что Вы оставите номера, заданные по умолчанию, до тех пор пока полностью не убедитесь, что Вы не будете их использовать в продакшин среде.

Обзор внутренних номеров

Существует несколько способов просмотреть все внутренние номера в системе Switchvox. По умолчанию, Вы видите все внутренние номера системы, перечисленные по возрастанию. При этом на экран выводится по 50 внутренних номеров. 

Чтобы ограничить тип внутренних номеров в списке, выберите тип внутреннего номера с выпадающего меню View (Просмотр) и нажмите на Go (Начать). Список повторно отобразиться на экране, но с уже заданное Вами фильтрацией. Для поиска отдельного внутреннего номера, необходимо использовать строку поиска Search. Чтобы найти интересующий Вас номер, достаточно ввести последнее три его цифры или 3 первые буквы имени или фамилии искомого абонента. Список совпадений появится внизу.

Enter labels to add to this page:
Please wait 
Looking for a label? Just start typing.