Документация пользователя

Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Документация пользователя AstPbx

Номерной план

Внутренние абоненты

Номера локальных абонентов состоят из 3-х цифр и начинаются на 7. Примеры:

  • 701
  • 720

Примечание: для набора внутренних абонентов из города следует в момент проигрывания голосового приветствия набрать требуемый номер.

Исходящие звонки

  • Для звонка в город следует набрать 7 цифр местного номера.
  • Для междугороднего звонка следует набрать 8 и, не дожидаясь длинного гудка, код области затем номер абонента.
  • Для международного звонка следует набрать префикс 810 и не дожидаясь длинного гудка код страны, области и номер абонента.
  • Для набора через sipnet необходимо использовать код выхода на sipnet - 0, и затем номер назначения. Например: 074952323956.

Для того что бы ускорить начало набора, можно завершить набор номера клавишей #.

Перевод звонков

Существует два способа перевести звонок, называемых безусловным и условным переводом.

Безусловный перевод

Безусловный перевод позволяет перевести звонок на другого абонентам и сразу повесить трубку. В случае, если звонящий не получит ответа от другого абонента, звонок вернется обратно. Схема безусловного перевода следующая:

  • внутренний абонент A принимает входящий вызов от вызывающей стороны;
  • нажимает !#1, слышит слово "Трансфер", затем набирает номер Б, и кладет трубку;
  • происходит соединение абонента А с номером абонента Б;
  • вызывающая сторона в это время прослушивает музыку на ожидании.
    Примечание: если номер Б так и не ответил, звонок вернется переводящему.

Условный перевод

В отличие от безусловного перевода переводящему требуется сперва дождаться ответа нового абонента, и только потом класть трубку. Схема условного перевода следующая:

  • внутренний абонент A принимает входящий вызов от вызывающей стороны;
  • нажимает !#2, слышит слово "Трансфер", затем набирает номер Б;
  • если номер Б не отвечает, абонент А снова нажимает !#2 для прекращения вызова, чтобы ответить звонящему о невозможности соединения с абонентом Б;
  • если Б ответил, А предупреждает его о переводе звонка, и вешает трубку;
  • происходит соединение звонящего абонента А с номером абонента Б;

Парковка вызова

Вместо перевода звонка другому абоненту, можно вызов "припарковать". Это используется в случае, когда необходимо перейти к другому аппарату для продолжения разговора. Алгоритм парковки следующий:
Вариант А

  • Во время разговора нажать !#6. Вызов припаркуется, и система сообщит номер, на который нужно будет позвонить для снятия с парковки.
  • Повесить трубку и перейти к другому телефонному аппарату.
  • Набрать с него номер парковки. Продолжить разговор.

Вариант Б

  • Во время разговора нажать !#1 для безусловного перевода.
  • Набрать номер 600 (служебный номер парковки). Система продиктует Ваш номер парковки.
  • Повесить трубку и перейти к другому аппарату.
  • Набрать свой номер парковки.

Перехват вызовов

Групповой (общий)

Данная возможность используется для удобного перехвата входящего вызова на абонента, находящегося в единой группе с перехватчиком. Например, в кабинете 3 телефона, и звонит аппарат пользователя А, которого нет на рабочем месте. Чтобы не подходить к телефону пользователя А, пользователь Б набирает *8, и принимает чужой вызов не вставая. По вопросу вхождения в ту или иную группу следует обращаться к администратору.

Индивидуальный

Можно указать точно, какой номер перехватить. Такая ситуация возникает, когда звонят несколько телефонов одновременно. Тогда необходимо точно указать, какай вызов перехватить. Делается это при помощи добавления внутреннего номера после *8, например, набор *8701 перехватит вызов на номер 701.

Голосовая почта

В случае, если абонент занят или не отвечает, и не установлена переадресация на какой-либо другой номер, АТС предлагает оставить сообщение.
Существует возможность индивидуальной записи сообщений. Для этого необходимо набрать номер *98 или *99, ввести свой пароль и попасть в центр голосовых сообщений. Пароль по умолчанию равен номеру пользователя (для номера 701 пароль 701). Если пароль не срабатывает, надо обратиться к администратору.

Находясь в главном меню центра, необходимо набрать 0, чтобы активировать меню записи индивидуальных сообщений. В меню следующий выбор:

  • 1 - для записи сообщения при "не доступен"
  • 2 - для записи сообщения при "занято"
  • 3 - для записи своего имени (система будет говорить "Абонент [имя] не отвечает...")
  • 4 - для записи временного приветствия
  • 5 - для смены пароля
  • * - для выхода в главное меню

Телеконференции

Телеконференция - это одновременное участие в разговоре более двух человек.
Телеконференции бывают двух типов:

  • корпоративные, управляемые администратором компании;
  • личные, управляемые пользователем.

    Корпоративные телеконференции

    Корпоративные телеконференции предназначены для запланированных конференций, как правило с большим количество участников, оповещенных заранее о времени ее проведения. Такие конференции может проводить менеджмент компании для открытого обсуждения вопросов проведения различных мероприятий, обсуждения проблем и достижений компании, организации мозгового штурма, и пр.

Для того что бы организовать конференцию, необходимо сначала создать конференц-комнату, присвоить ей уникальный номер и опционально задать пароль для доступа в нее. Для этого используется WEB интерфейс, доступный по ссылке http://адрес_сервера/web-meetme/ . Для авторизации необходимо ввести User Email и Passowrd, выданный вам администратором АТС. Затем необходимо выбрать в меню «Add Conference» и заполнить следующие поля:

  • Conference Name – любое имя для конференции
  • Conference Owner – Хозяин конференции. По-умолчанию пользователь, под которым вы зашли. Менять как правило не нужно.
  • Conference number – Номер конференции, его нужно будет ввести всем остальным абонентам при запросе “Введите пожалуйста номер телеконференции”
  • Moderator PIN – введите любую сложную числовую последовательность
  • User PIN – пароль, который необходимо будет сообщить всем остальным абонентам.
  • User Options:
  • Announce – всем абонентам будет предложено записать свое имя, которое будет произнесено, перед тем как пользователь присоединится к конференции.
  • Listen Only – микрофоны всех новых участников конференции будут выключены, пока владелец конференции не включит их, нажав UNMUTE ( см. ниже)
  • Start time: время начала конференции. К конференции можно будет присоединиться только после указанного времени.
  • Duration – Максимальная длительность конференции. Для снятия ограничения по времени рекомендуется ввести 0:00, или указать время с запасом, напр. 10 часов.

Остальные поля можно оставить неизменными. После ввода необходимых параметров необходимо нажать кнопку «Add Сonference» для создания конференции.

После нажатия кнопки «Add Сonference» ниже появится текстовое поле с данными по конференц-комнате, которое можно скопировать и разослать по e-mail всем участникам конференции.

Участие в корпоративной теле-конференции

Для того что бы присоединиться к конференции, необходимо набрать номер доступа 430. Затем ввести номер телеконференции, затем пароль.
Пользователь, создавший конференцию, может зайти в WEB интерфейс в меню «Current Conferences» и найти там созданную им конференцию (только если время начала конференции уже наступило, в противном случае она находится в меню Future Conferences).

Выбрав нужную конференцию можно увидеть, кто в ней находится, и по желанию применить 1 из 2ух действий:

  • MUTE – отключить микрофон абонента. UNMUTE – включить обратно
  • KICK – удалить абонента из конференции.

Любой пользователь может создавать неограниченное количество конференций.

Если в назначенное время конференция с заданным номером существует, пользователь получит сообщение «Your conference is not unique. Please a different start time or conference ID». Попробуйте назначить конференции другой номер.

При необходимости сменить пароль конференции с неограниченным Duration, необходимо удалить конференцию, зайдя в меню «Delete Conference» и затем создать заново конференцию с таким же номером.

Приглашение в конференцию

В конференцию так же можно пригласить нового участников, посредством ввода его номера в WEB интерфейсе. Для этого необходимо нажать кнопку Invite в самом низу страницы, где отображаются участники текущей конференции.

Затем ввести его номер и кнопку Call.

Личные телеконференции

Помимо общих конференц-комнат любой сотрудник компании может использовать свою собственную конференц-комнату, номер которой равен его внутреннем номеру. Для этого используется режим "Моя конференция", который по-умолчанию выключен. Для управления данным режимом используются следующие коды:

  • *30
    - выключение режима "Моя конференция". Номер пользователя переводится в обычный режим.
  • *31
    - включение режима "Моя конференция". Все звонки на номер пользователя попадают в его конференц-комнату. Для проведения личной конференции пользователю следует оповестить других участников о времени конференции, перевести свой номер в режим "Моя конференция", и самому позвонить на собственный номер и ожидать присоединения других участников. При использовании личной конференции при выходе из нее владельца конференц-комнаты (владельца номера) все другие участники также отключаются. После завершения конференции следует не забыть перевести свой номер в обычный режим.
  • *32 - установка / изменение / снятие пароля на личную конференц-комнату. При наличии установленного пароля участникам телеконференции потребуется ввести пароль для входа в конференц-комнату.

Внимание! При активации режима "Моя конференция" звонки из города не поступают (иначе клиент может произвольно попасть в конференцию). Если требуется провести конференцию с клиентом, необходимо либо использовать общую телеконференцию, либо самостоятельно позвонить клиенту из конференции и пригласить к участию. 

Режим "Моя конференция" используется для самостоятельной организации сотрудниками внутрикорпоративных телеконференций с самостоятельным управлением доступом к ним.

Очереди

  • 500 - секретарь (reception)
  • 501 - отдел продаж (sales)
  • 502 - отдел заботы о клиентах (support)
  • 503 - очередь финансового отдела (finances)

Для регистрации в очереди необходимо набрать номер регистрации очереди. У каждой очереди свой номер:

  • 510 - reception
  • 511 - sales
  • 512 - support
  • 513 - finances
    Примечание: в очереди Reception зарегистрироваться нельзя. 

Для выхода из очереди надо позвонить на номер снятия регистрации из очереди:

  • 520 - reception
  • 521 - sales
  • 522 - support
  • 523 - finances
    После выхода из очереди звонки в очередь поступать не будут.

Переадресация

Переадресация - это полезная возможность, которая позволяет указать системе, по какому номеру можно найти вызываемого абонента. Существует три типа переадресации, которые подробно рассмотрены ниже.

Переадресацию можно установить на номер сотового телефона, любого городского телефона, на номер SIP ID. Правила установки номеров переадресации такие же, как и при наборе номера с телефона. При переадресации система наберет номер "от имени" пользователя, установившего переадресацию.

Иногда бывает необходимо объявить входящему абоненту о том, что звонок переадресован. Это делается при помощи включения / выключения режима объявления.

  • *94 - включение режима объявления переадресации;
  • *95 - выключение режима объявления переадресации.
    По умолчанию, объявление о переадресации выключено.

Для прослушивание статуса всех переадресаций необходимо набрать код меню переадресаций:

  • *96 - прослушивание статуса всех режимов.

Безусловная переадресация

Безусловная переадресация - это такая переадресация, при которой все входящие вызовы на номер пользователя переадресовываются на другой номер, установленный пользователем. При этом, если у вызываемого пользователя установлена переадресация, вызывающему абоненту проигрывается уведомительное сообщение.

Для управления переадресацией используется интерактивное голосовое меню.

  • *56 - установка номера назначения для безусловной переадресации. При входе в меню управления переадресацией система проговаривает текущий установленный номер, после чего запрашивает новый номер. Если необходимо только прослушать текущий номер без его изменения, можно просто повесить трубку.
  • *72 - включение безусловной переадресации;
  • *73 - выключение безусловной переадресации.
    Для того, чтобы переадресация была активирована, необходимо, чтобы был задан номер переадресации и была активирована переадресация.

Если включен режим безусловной переадресации, и пользователь делает исходящий звонок, данный режим автоматически выключается с уведомлением пользователю. Это сделано на тот случай, если пользователь, вернувшись на свое рабочее место, забудет отключить режим безусловной переадресации.

Переадресация "по занято"

Переадресация "по занято" - это возможность перенаправить вызов на другой номер в случае, если вызываемый абонент занят. Для управления этим типом переадресации используются следующие коды:

  • *40 - установка номера переадресации;
  • *90 - активация переадресации "по занято";
  • *91 - деактивация переадресации "по занято".
    При активированной переадресации "по занято" система переадресует вызов на установленный номер. Если вызываемый абонент имеет голосовой ящик, и по номеру переадресации никто не ответил, звонящий абонент попадет в голосовую почту.

Переадресация "по недоступен"

Если вызываемый абонент не подключен к системе (выключен SIP телефон или ПК и/или софтфон), или вызываемый абонент не принял вызов, и у него установлен данный тип переадресации, система перенаправит вызов на установленный номер (все по аналогии с переадресацией "по занято", но только с той разницей, что в этом случае причина переадресации не ответ на звонок). Коды:

  • *42 - установка номера переадресации;
  • *92 - включение переадресации;
  • * 93 - выключение переадресации.

Примечание: если по переадресованному номеру никто не ответил, звонящий услышит причину (номер занят, не отвечает) и система повесит трубку. В голосовую почту звонок не попадет. 

Другие функции

Режим "не беспокоить"

Иногда бывает необходимо временно отключить телефон от сети, чтобы он не мешал работе. Для этого используется режим "не беспокоить". При активации этого режима звонящий абонент будет слышать длинные гудки, а потом будет переведен на голосовой ящик (при его наличии у вызываемого абонента). Для работы с режимом "не беспокоить" используются следующие коды активации:

  • *78 - включение режима "не беспокоить";
  • *79 - выключение режима "не беспокоить";
  • *80 – прослушивание состояния режима "не беспокоить";

Резервирование линии

Обычно внешних линий меньше, чем число сотрудников, и иногда возникает ситуация, когда все внешние линии заняты. В таком случае можно воспользоваться функцией "Резервирование линии" для того, чтобы при освобождении линии получить уведомление.

Экстренный вызов

В случае, если все внешние линии заняты, а необходимо сделать срочный звонок, следует воспользоваться функцией "Экстренный вызов". Для этого необходимо перед набираемым номером добить префикс 911, например, 9111234567, если необходимо срочно позвонить на номер 123-45-67. В этом случае одна из занятых линий будет освобождена для экстренного вызова.

Данную функцию следует использовать в крайних случаях, так как Вы можете оборвать важный разговор своего коллеги с клиентом. Поэтому, если все линии заняты, лучше подождать их освобождения или забронировать себе линию (см. раздел "Резервирование линии").

Факсы

Прием факсов на электронную почту

Для того, чтобы иметь возможность принимать факсы, совсем не обязательно иметь настоящий факс-аппарат. Каждый сотрудник компании обладает собственным виртуальным факсом. При отправке факс-сообщения сотруднику он получит его на адрес электронной почты, указанной в настройках голосовой почты.

Все, что необходимо сделать для начала приема факса, это начать его передачу. В процессе разговора отправляющая сторона нажимает кнопку "старт" на своем аппарате, а принимающая сторона отключается на время передачи факса. Следует положить трубку. После окончания приема факс-сообщения отправлявшая сторона снова будет подключена к телефону сотрудника, с которым разговаривала до начала передачи факса.

Связь с технической поддержкой

Если у Вас есть вопросы использования телефонной станции, такие как:

  • функции переадресации;
  • телефонференции;
  • прием и отправка факсов;
  • другие вопросы
    звоните по номеру технической поддержки - 799.

Для получения помощи по вопросам использования телефонной связи необходимо позвонить по номеру технической поддержки - 799. 

Labels

userguide userguide Delete
Enter labels to add to this page:
Please wait 
Looking for a label? Just start typing.