Система телефонии Asterisk IP-PBX

Введение

Цели документа

Настоящий документ
- «Конфигурация АТС»
- призван выступить полным и непротиворечивым источником информации по конфигурации системы телефонии на базе Asterisk IP-PBX (далее Системе) в компании ООО «XXX».
Документ предназначен для специалистов Заказчика, команды Исполнителя, бизнес-пользователей, а также других заинтересованных в поддержке и развитии Системы сторон.
Данный документ служит первичным источником данных конфигурации и все изменения должны быть в обязательном порядке отражены в данном документе с одновременным уведомлением всех заинтересованных лиц.

Рамки и структура документа

В рамках документа описаны требования к системе телефонии компании ООО «XXX», а также описание установки, конфигурации, и другие существенные детали.
Структура документа представлена следующим образом:

• Модель Системы – данный раздел включает в себя описание концептуальной модели системы телефонии на базе Asterisk
• Сетевая инфраструктура — данные о сервере и сети.
• Конфигурация АТС – в данном разделе приведены детали реализации функциональных и не фунциональных требований к АТС.
• Структура файлов записей о звонках – в данном разделе приведена структура файлов, генерируемых Системой по каждому осуществленному звонку.
• Журнал происшествий.

Порядок внесения изменений в документ

Содержание настоящей спецификации может быть уточнено и/или дополнено в ходе реализации Системы. Все изменения и дополнения должны быть согласованы заинтересованными сторонами.
Новая редакция документа требований к Системе отменяет действие предыдущей редакции. Все изменения и дополнения описываются в Листе изменений в начале документа. При внесении любых изменений увеличивается номер редакции (версии) документа.

Сетевая инфраструктура

Сервер

Сервер, на котором работает Asterisk IP-PBX, обладает следующей конфигурацией.

PCI шина
00:00.0 Host bridge: Intel Corporation 82865G/PE/P DRAM Controller/Host-Hub Interface (rev 02)
00:01.0 PCI bridge: Intel Corporation 82865G/PE/P PCI to AGP Controller (rev 02)
00:1d.0 USB Controller: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) USB UHCI Controller #1 (rev 02)
00:1d.1 USB Controller: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) USB UHCI Controller #2 (rev 02)
00:1d.2 USB Controller: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) USB UHCI Controller #3 (rev 02)
00:1d.3 USB Controller: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) USB UHCI Controller #4 (rev 02)
00:1d.7 USB Controller: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) USB2 EHCI Controller (rev 02)
00:1e.0 PCI bridge: Intel Corporation 82801 PCI Bridge (rev c2)
00:1f.0 ISA bridge: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) LPC Interface Bridge (rev 02)
00:1f.1 IDE interface: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) IDE Controller (rev 02)
00:1f.2 IDE interface: Intel Corporation 82801EB (ICH5) SATA Controller (rev 02)
00:1f.3 SMBus: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) SMBus Controller (rev 02)
01:00.0 VGA compatible controller: Matrox Graphics, Inc. MGA G400/G450 (rev 85)
02:05.0 Ethernet controller: Marvell Technology Group Ltd. 88E8001 Gigabit Ethernet Controller (rev 13)
02:09.0 Ethernet controller: Digium, Inc. Unknown device 0800 (rev 11)
02:0b.0 Ethernet controller: Realtek Semiconductor Co., Ltd. RTL-8169 Gigabit Ethernet (rev 10)
02:0c.0 Communication controller: Tiger Jet Network Inc. Tiger3XX Modem/ISDN interface

Прерывания CPU (IRQ)

           CPU0       

  0:  156908637   IO-APIC-edge      timer
  1:          8   IO-APIC-edge      i8042
  8:          3   IO-APIC-edge      rtc
  9:          0   IO-APIC-fasteoi   acpi
 12:        103   IO-APIC-edge      i8042
 14:         21   IO-APIC-edge      ide0
 15:         25   IO-APIC-edge      ide1
 16:          0   IO-APIC-fasteoi   eth0
 17:  164059321   IO-APIC-fasteoi   ehci_hcd:usb1, eth1
 18:    2551191   IO-APIC-fasteoi   libata, uhci_hcd:usb4
 19:          0   IO-APIC-fasteoi   uhci_hcd:usb2, uhci_hcd:usb5
 20:          0   IO-APIC-fasteoi   uhci_hcd:usb3
 22: 1569061856   IO-APIC-fasteoi   Wildcard TDM800P
 23: 1569064171   IO-APIC-fasteoi   wctdm
NMI:          0 
LOC:  156905851 
ERR:          0
MIS:          0

Доступ к серверу (SSH)

• IP address: x.x.x.x
• Login: root
• Root password: XXXXXX
• Примечание Port 30022
• Строка доступа к серверу: ssh -lroot -p30022 x.x.x.x -L60080:127.0.0.1:60080 -C

Доступ к интерфейсу управления (WEB)

На сервере установлена система [AsteriskGUI] от Digium.

• URL http://192.168.1.254:60080/asterisk/static/config/cfgbasic.html
• Login administrator
• Password: xxx
  Примечание: в связи с настройками, не предусмотренными GUI, использовать интерфейс следует для просмотра конфигурации и управления пользователями. Использование GUI для управления другими разделами АТС может привести к сбою рабочей конфигурации.

Описание конфигурации АТС

Платы сопряжения с традиционными линиями связи

В АТС используются две платы Digium:

• TDM808B — 8 FXO портов;
• Digium TDM02B — 2 FXO порта.
  Платы используются для подключения внешних аналоговых линий связи. В нижеприведенной таблице указано соответствие аналоговых портов и подаваемых в них линий. Нумерация портов начинается со стороны крепления платы к корпусу PC.

Другого телефонного оборудования в сервере нет. Потерь прерываний IRQ не наблюдается.

IP устройства (недействительно, нет auto provisioning)

IP устройства используются для подключения внутренних абонентов по SIP протоколу.

Абоненты

Используется 3-х цифирный номерной план. Обычные номера сотрудников начинаются на цифру 7. Вторая цифра определяется отделом, а третья цифра — номер конкретного сотрудника.

Абоненты подключаются по аналоговым линиям и SIP телефонам. Полный список абонентов системы представлен ниже.

Группы перехвата

Группы перехвата используются для возможности «снятия трубки» со своего аппарата звонящего телефона, находящегося в одной группе. В системе сконфигурированы следующие группы перехвата:

Провайдеры связи

Название	АО "XXX"
Назначение	вх./исх. связь
Сайт	http://xxx.ru
Тел. тех. поддержки	(xxx) yyy-yy-yy
Хост	x.x.x.x
Протокол	SIP
Имя авторизации	Нет
Пароль авторизации	Нет
Поддерживаемые кодеки	alaw, gsm
Разрешенные кодеки	alaw
Регистрация	XXX:YYYY@x.x.x.x

Голосовая почта

В системе настроена голосовая поста. В случае, если пользователь не отвечает на звонок в течение 30 секунд, звонок направляется в его голосовой ящик (при наличии такового).

Система голосовой посты настроена со следующими параметрами:

Время ожидания ответа перед направлением в голосовую почту конфигурируется в файле extensions.conf в переменной INDIAL_TIMEOUT.

Очереди

Максимальное число звонящих, которые могут находиться в очереди
- не ограничено. Таким образом, звонки в очередь будут поступать до тех пор, пока имеются свободные входящие линии.

Запись разговоров

Запись разговоров настраивается администратором системы через консоль управления Asterisk (CLI).

Существует два типа правил записи:

• по номеру абонента А (callerid)
• по номеру абонента Б (dnid)

Правила исходящего набора

План набора определяет правила набора номера.

_ Примечание: для ускорения набора номера после ввода всех цифр следует добавить #. _

Обработка входящих звонков

Все звонки, поступающие по всем типам линий, направляются в центральный маршрутизатор звонков, в котором все направляеются в главное меню.

Схема главного меню

Unable to render embedded object: File (menu.png,nolink) not found.

Голосовые фразы

Используются следующие записанные голосовые фразы:

Контактная информация

• Админ: XXXX XXXXX
  • Моб: XXXXX
  • ICQ: XXXXXX
  • e-mail: XXXXXXX

• Директор ИТ отдела: XXXXX XXXXX XXXXX
  • Моб: XXXXXX
  • e-mail: XXXXXXXX

История происшествий