- Система телефонии Asterisk IP-PBX
- Введение
- Сетевая инфраструктура
- Описание конфигурации АТС
- IP устройства (недействительно, нет auto provisioning)
- Абоненты
- Группы перехвата
- Провайдеры связи
- Голосовая почта
- Очереди
- Запись разговоров
- Правила исходящего набора
- Обработка входящих звонков
- Контактная информация
- История происшествий
Система телефонии Asterisk IP-PBX
Введение
Цели документа
Настоящий документ
- «Конфигурация АТС»
- призван выступить полным и непротиворечивым источником информации по конфигурации системы телефонии на базе Asterisk IP-PBX (далее Системе) в компании ООО «XXX».
Документ предназначен для специалистов Заказчика, команды Исполнителя, бизнес-пользователей, а также других заинтересованных в поддержке и развитии Системы сторон.
Данный документ служит первичным источником данных конфигурации и все изменения должны быть в обязательном порядке отражены в данном документе с одновременным уведомлением всех заинтересованных лиц.
Рамки и структура документа
В рамках документа описаны требования к системе телефонии компании ООО «XXX», а также описание установки, конфигурации, и другие существенные детали.
Структура документа представлена следующим образом:
- Модель Системы – данный раздел включает в себя описание концептуальной модели системы телефонии на базе Asterisk
- Сетевая инфраструктура — данные о сервере и сети.
- Конфигурация АТС – в данном разделе приведены детали реализации функциональных и не фунциональных требований к АТС.
- Структура файлов записей о звонках – в данном разделе приведена структура файлов, генерируемых Системой по каждому осуществленному звонку.
- Журнал происшествий.
Порядок внесения изменений в документ
Содержание настоящей спецификации может быть уточнено и/или дополнено в ходе реализации Системы. Все изменения и дополнения должны быть согласованы заинтересованными сторонами.
Новая редакция документа требований к Системе отменяет действие предыдущей редакции. Все изменения и дополнения описываются в Листе изменений в начале документа. При внесении любых изменений увеличивается номер редакции (версии) документа.
Сетевая инфраструктура
Сервер
Сервер, на котором работает Asterisk IP-PBX, обладает следующей конфигурацией.
PCI шина 00:00.0 Host bridge: Intel Corporation 82865G/PE/P DRAM Controller/Host-Hub Interface (rev 02) 00:01.0 PCI bridge: Intel Corporation 82865G/PE/P PCI to AGP Controller (rev 02) 00:1d.0 USB Controller: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) USB UHCI Controller #1 (rev 02) 00:1d.1 USB Controller: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) USB UHCI Controller #2 (rev 02) 00:1d.2 USB Controller: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) USB UHCI Controller #3 (rev 02) 00:1d.3 USB Controller: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) USB UHCI Controller #4 (rev 02) 00:1d.7 USB Controller: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) USB2 EHCI Controller (rev 02) 00:1e.0 PCI bridge: Intel Corporation 82801 PCI Bridge (rev c2) 00:1f.0 ISA bridge: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) LPC Interface Bridge (rev 02) 00:1f.1 IDE interface: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) IDE Controller (rev 02) 00:1f.2 IDE interface: Intel Corporation 82801EB (ICH5) SATA Controller (rev 02) 00:1f.3 SMBus: Intel Corporation 82801EB/ER (ICH5/ICH5R) SMBus Controller (rev 02) 01:00.0 VGA compatible controller: Matrox Graphics, Inc. MGA G400/G450 (rev 85) 02:05.0 Ethernet controller: Marvell Technology Group Ltd. 88E8001 Gigabit Ethernet Controller (rev 13) 02:09.0 Ethernet controller: Digium, Inc. Unknown device 0800 (rev 11) 02:0b.0 Ethernet controller: Realtek Semiconductor Co., Ltd. RTL-8169 Gigabit Ethernet (rev 10) 02:0c.0 Communication controller: Tiger Jet Network Inc. Tiger3XX Modem/ISDN interface
Прерывания CPU (IRQ)
CPU0 0: 156908637 IO-APIC-edge timer 1: 8 IO-APIC-edge i8042 8: 3 IO-APIC-edge rtc 9: 0 IO-APIC-fasteoi acpi 12: 103 IO-APIC-edge i8042 14: 21 IO-APIC-edge ide0 15: 25 IO-APIC-edge ide1 16: 0 IO-APIC-fasteoi eth0 17: 164059321 IO-APIC-fasteoi ehci_hcd:usb1, eth1 18: 2551191 IO-APIC-fasteoi libata, uhci_hcd:usb4 19: 0 IO-APIC-fasteoi uhci_hcd:usb2, uhci_hcd:usb5 20: 0 IO-APIC-fasteoi uhci_hcd:usb3 22: 1569061856 IO-APIC-fasteoi Wildcard TDM800P 23: 1569064171 IO-APIC-fasteoi wctdm NMI: 0 LOC: 156905851 ERR: 0 MIS: 0
Доступ к серверу (SSH)
- IP address: x.x.x.x
- Login: root
- Root password: XXXXXX
- Примечание Port 30022
- Строка доступа к серверу: ssh -lroot -p30022 x.x.x.x -L60080:127.0.0.1:60080 -C
Доступ к интерфейсу управления (WEB)
На сервере установлена система [AsteriskGUI] от Digium.
- URL http://192.168.1.254:60080/asterisk/static/config/cfgbasic.html
- Login administrator
- Password: xxx
Примечание: в связи с настройками, не предусмотренными GUI, использовать интерфейс следует для просмотра конфигурации и управления пользователями. Использование GUI для управления другими разделами АТС может привести к сбою рабочей конфигурации.
Описание конфигурации АТС
Платы сопряжения с традиционными линиями связи
В АТС используются две платы Digium:
- TDM808B — 8 FXO портов;
- Digium TDM02B — 2 FXO порта.
Платы используются для подключения внешних аналоговых линий связи. В нижеприведенной таблице указано соответствие аналоговых портов и подаваемых в них линий. Нумерация портов начинается со стороны крепления платы к корпусу PC.
Плата | Порт | Номер канала Zap | Номер линии |
TDM808B | 1 (FXO) | 1 | XXX-YYYY |
TDM808B | 2 (FXO) | 2 | XXX-YYYY |
TDM808B | 3 (FXO) | 3 | XXX-YYYY |
TDM808B | 4 (FXO) | 4 | XXX-YYYY |
TDM808B | 5 (FXO) | 5 | XXX-YYYY |
TDM808B | 6 (FXO) | 6 | XXX-YYYY |
TDM808B | 7 (FXO) | 7 | XXX-YYYY |
TDM808B | 8 (FXO) | 8 | XXX-YYYY |
TDM02B | 1 (FXO) | 11 | XXX-YYYY |
TDM02B | 2 (FXO) | 12 | XXX-YYYY |
Другого телефонного оборудования в сервере нет. Потерь прерываний IRQ не наблюдается.
IP устройства (недействительно, нет auto provisioning)
IP устройства используются для подключения внутренних абонентов по SIP протоколу.
Название | MAC адрес | IP адрес | Абоненты | Описание |
Абоненты
Используется 3-х цифирный номерной план. Обычные номера сотрудников начинаются на цифру 7. Вторая цифра определяется отделом, а третья цифра — номер конкретного сотрудника.
Абоненты подключаются по аналоговым линиям и SIP телефонам. Полный список абонентов системы представлен ниже.
Имя | Внутр. номер | Отдел | VM | Примечание |
XXXX XXXXXX | 130 | Ремонт фото-видео | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 131 | Ремонт фото-видео | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 132 | Ремонт фото-видео | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 133 | Ремонт фото-видео | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 165 | Запчасти | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 224 | Ремонт компьютеров | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 204 | Запчасти | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 134 | Ремонт ТВ | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 125 | Бухгалтерия | xxxx@yyyy.ru | Бухгалтер |
XXXX XXXXXX | 106 | Приемка130 | xxxx@yyyy.ru | Приемщик |
XXXX XXXXXX | 104 | Поддержка клиентов | xxxx@yyyy.ru | Оператор |
XXXX XXXXXX | 208 | Отчеты | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 120 | Склад | xxxx@yyyy.ru | Кладовщик |
XXXX XXXXXX | 162 | Отчеты | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 122 | Запчасти | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 137 | Ремонт Аудио | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 212 | Ремонт компьютеров | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | - |
Ремонт ТВ | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 123 | Запчасти | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 128 | xxxx@yyyy.ru | ||
XXXX XXXXXX | 226 | Ремонт компьютеров | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 207 | Приемка | xxxx@yyyy.ru | Приемщик |
XXXX XXXXXX | 140 | Ремонт Мониторов | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 141 | Ремонт фото-видео | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX XX | 124 | xxxx@yyyy.ru | ||
XXXX XXXXXX | 101 | Поддержка клиентов | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 208 | Запчасти | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 166 | IT | xxxx@yyyy.ru | IT инженер |
XXXX XXXXXX | 213 | Ремонт компьютеров | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 142 | Ремонт ТВ | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 110 | Администрация | xxxx@yyyy.ru | Директор |
XXXX XXXXXX | 214 | Ремонт компьютеров | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 106 | Приемка | xxxx@yyyy.ru | Приемщик |
XXXX XXXXXX | 143 | Ремонт ТВ | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 127 | Отчеты | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 163 | Отчеты | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 227 | Ремонт компьютеров | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 164 | Отчеты | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 145 | Ремонт компьютеров | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 203 | Запчасти | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 112 | Администрация | xxxx@yyyy.ru | Главный Инженер |
XXXX XXXXXX | 220 | Ремонт компьютеров | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | - |
Бухгалтерия | xxxx@yyyy.ru | Бухгалтер |
XXXX XXXXXX | 146 | Ремонт фото-видео | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 111 | Администрация | xxxx@yyyy.ru | Директор |
XXXX XXXXXX | 103 | Поддержка клиентов | xxxx@yyyy.ru | Оператор |
XXXX XXXXXX | 215 | Администрация | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 216 | Ремонт компьютеров | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 201 | Администрация | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 218 | Ремонт компьютеров | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 113 | Бухгалтерия | xxxx@yyyy.ru | Главный бухгалтер |
XXXX XXXXXX | 120 | Склад | xxxx@yyyy.ru | Начальник склада |
XXXX XXXXXX | 202 | IT | xxxx@yyyy.ru | IT инженер |
XXXX XXXXXX | 219 | Приемка | xxxx@yyyy.ru | Приемщик |
XXXX XXXXXX | - |
Отчеты | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 148 | Ремонт мониторов | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 210 | Ремонт компьютеров | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 221 | Ремонт компьютеров | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 203 | Региональный сервис | xxxx@yyyy.ru | |
XXXX XXXXXX | 211 | IT | xxxx@yyyy.ru | IT менеджер |
XXXX XXXXXX | 149 | Ремонт Аудио | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
XXXX XXXXXX | 167 | xxxx@yyyy.ru | ||
XXXX XXXXXX | 102 | Поддержка клиентов | xxxx@yyyy.ru | Оператор |
XXXX XXXXXX | 223 | Ремонт компьютеров | xxxx@yyyy.ru | Инженер |
Группы перехвата
Группы перехвата используются для возможности «снятия трубки» со своего аппарата звонящего телефона, находящегося в одной группе. В системе сконфигурированы следующие группы перехвата:
Название группы | Номер группы | Абоненты |
Один | 1 | 130, 131, 133 |
Два | 2 | 132, 141, 146 |
Три | 3 | 165, 122, 123 |
Четыре | 4 | 134, 137, 149 |
Пять | 5 | 125, 113 |
Шесть | 6 | 106, 120 |
Семь | 7 | 162, 124, 112 |
Восемь | 8 | 140, 213, 145, 148 |
Девять | 9 | 166, 163, 164 |
Десять | 10 | 142, 143 |
Одинадцать | 11 | 110, 127, 111 |
Двенадцать | 12 | 224, 212, 216 |
Тринадцать | 13 | 204, 145, 203 |
Четырнадцать | 14 | 210 |
Пятнадцать | 15 | 215, 202 |
Шестнадцать | 16 | 214, 227, 221 |
Провайдеры связи
Название | АО "XXX" | ||
Назначение | вх./исх. связь | ||
Сайт | http://xxx.ru![]() |
||
Тел. тех. поддержки | (xxx) yyy-yy-yy | ||
Хост | x.x.x.x | ||
Протокол | SIP | ||
Имя авторизации | Нет | ||
Пароль авторизации | Нет | ||
Поддерживаемые кодеки | alaw, gsm | ||
Разрешенные кодеки | alaw | ||
Регистрация | XXX:YYYY@x.x.x.x |
Голосовая почта
В системе настроена голосовая поста. В случае, если пользователь не отвечает на звонок в течение 30 секунд, звонок направляется в его голосовой ящик (при наличии такового).
Система голосовой посты настроена со следующими параметрами:
SMTP host | *SMTP AUTH * | SMTP FROM |
xxx.ru:25 | pbx@xxx.ru / 12345678 | "Asterisk PBX" <pbx@xxx.ru> |
Время ожидания ответа перед направлением в голосовую почту конфигурируется в файле extensions.conf в переменной INDIAL_TIMEOUT.
Очереди
Максимальное число звонящих, которые могут находиться в очереди
- не ограничено. Таким образом, звонки в очередь будут поступать до тех пор, пока имеются свободные входящие линии.
Номер | Название очереди | Операторы | Алгоритм распределения звонков | Примечание |
301 | Reception | 102, 103, 104, 105 | ringall |
Запись разговоров
Запись разговоров настраивается администратором системы через консоль управления Asterisk (CLI).
Существует два типа правил записи:
- по номеру абонента А (callerid)
- по номеру абонента Б (dnid)
Правила исходящего набора
План набора определяет правила набора номера.
Название правила | Описание | Примечание |
Собственные линии (аналоговые) | _9X. - выход через 9-ку, которая на выходе отсекается. |
Позволяет звонить через свои линии |
Связь через провайдера (локальная) | _8XXXXXXX — выход в город через 8-ку. В таком виде уходит на провайдера. | |
Межгород / межднародня связь через провайдера | _8XXXXXXXX. - прификс 8, далее более 8 цифр. |
_ Примечание: для ускорения набора номера после ввода всех цифр следует добавить #. _
Обработка входящих звонков
Все звонки, поступающие по всем типам линий, направляются в центральный маршрутизатор звонков, в котором все направляеются в главное меню.
Схема главного меню
Unable to render embedded object: File (menu.png,nolink) not found.
Голосовые фразы
Используются следующие записанные голосовые фразы:
Название файла | Текст | Использование |
welcome155 | Здравствуйте, Вас приветствует компания XXX. Пожалуйста, переведите свой телефон в тональный режим и следуйте указаниям голосового меню, или дождитесь ответа оператора. Чтобы узнать график работы, нажмите 1. Чтобы узнать адреса приемных пунктов, нажмите 2. Для соединения с оператором, нажмите 3. | Используется в главном меню в качестве приветственного сообщения. |
welcome156 | Здравствуйте, Вас приветствует компания XXX. Пожалуйста, переведите свой телефон в тональный режим и следуйте указаниям голосового меню. Чтобы узнать график работы, нажмите 1. Чтобы узнать адреса приемных пунктов, нажмите 2. В настоящий момент сервисный центр не работает. Пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время. | В случае выбора несуществующего пункта меню. |
adresa | Информация о проезде в наши офисы. Владельцам XXX рекомендуем обращаться в офис на XXXX который обслуживает только XXX. Проезд. От метро XXX года-троллейбусом или маршрутным такси номер XX до конечной остановки. Вход в офис расположен со стороные XXXXX шоссе. До офиса на улице XXXX XXXX дом X можно доехать. От метро XXXXX на маршрутном такси X, от метро XXXX XXXX на троллейбусе номер X, до остановки музей XXXX XXXX.Вход в офис расположен со стороны улицы XXXXX напротив дома номер X . | |
grafik | Время работы наших офисов. В будние дни: с 10 до 19 часов, в субботу с 10 до 14, в воскресенье — выходной. Внимание. 1-го, 2-го, 3-го, 9, 10, 11 мая сервис не работает. 4 мая работает с 10 до 19. |
Контактная информация
- Админ: XXXX XXXXX
- Моб: XXXXX
- ICQ: XXXXXX
- e-mail: XXXXXXX
- Директор ИТ отдела: XXXXX XXXXX XXXXX
- Моб: XXXXXX
- e-mail: XXXXXXXX
История происшествий
Дата | Проблема | Решение |
2008-05-05 | Резкое ухудшение качества связи. | После проверки качества связи ZAP->SIP (local) стало поня тно, что проблема либо на стороне провайдера, либо с ISP. Оказалось, что второе. |
2008-05-16 | Снова dtmf проблемы. | Asterisk обновлен до 1.4.20rc3. Переработан код по отрезанию дублирующихся DTMF от XXXXX. |